怎么巧妙回答别人的问题

怎么巧妙回答别人的问题?我们已经知道,口头语言的交流中存在着"删减""扭曲"等众多的误区和陷阱,而提问是澄清和确认事实的有效方式。因此,回答提问也应该围绕"澄清"和"呈现"事实本身,最大限度地丰富交流传递的信息量来进行,让双方脑海中的"图像"都更加清晰并趋于一致,最终达到有效沟通、真正解决问题的目的。
 
怎么巧妙回答别人的问题
 
当别人向你提问时,不仅要看对方提的是什么类型的问题,更重要的是要弄清楚别人到底在问什么,你才能做出正确的回答。
 
所以,用心倾听别人的提问是非常重要的。"沟通从倾听开始",不会倾听的人也不可能真的会说话,因为他说得再好听,也只是"单向表达",而不是"双向沟通"(详见第34节)。
 
当然,正如你所想的那样,提问的方式不同,回答也迥然不同。
 
◆ 封闭式问题的回答
 
因为封闭式提问的答案只有"是"或"否",所以在你脱口而出这个"是"或"否"之前,最好能再琢磨一下,有些"是"或"否"也不能那么直接地吐出去,以免出口伤人。
 
比如,同事问你是否能帮个忙,你虽然想拒绝,但也要委婉一些(见第14节),必要的时候,在"不"的前后要加上一连串解释和道歉的话语,给别人一个台阶。
 
学会说"不",是繁忙的职场人无奈的选择,也是职场"适者生存"的必修课。这里并不是指你不会说"不"这个中文字,而是指当你说出这个"不"的时候,给人的感觉应该是尊重和有同理心,让人能够"有面子"地接受。
 
"是"也不是任何时候都可以随便回答的,特别要注意在肯定自己的同时,要顾及他人的感受。倘若老板很欣赏你的策划,问你:"这个策划是你做的吗?"你回答的时候就不要只有一个"是",最好把出过力的人也顺便提一下:"是我主笔的,我们部门开了好几次策划会,大家都出了不少好点子。"
 
有时候,回答"是"也是一种承诺和责任。比如老板问你:"下个季度的销售目标再增加20%行不行?"你就要三思而后答,想清楚自己是不是一定能做到,更不要随口回答 "我尽力吧"这样模棱两可的话,而是要给出令人信服的依据,做得到就是做得到,实在觉得有困难,就要如实地说出来,让领导知道你尽力去做会做成什么样子。
 
◆ 选择性问题的回答
 
选择性问题的回答很简单,二选一。但在选择之前,你要问一下自己,这个"一"是你真正想要的吗?
 
"先生,请问您是喝红酒还是喝白酒?"
 
"谢谢,我不喝酒。"
 
"小袁,公司举行球类比赛,你参加乒乓球还是羽毛球?"
 
"不好意思,我都不会,我参加啦啦队吧。"
 
你看,如此简单的问题其实也可能有陷阱。回答选择性问题的时候,要避免被问题牵着走,不要不好意思表明自己的态度。既然是选择,就要选择自己真正想要的东西。
 
有些人内心害怕选择,有所谓的"选择性恐惧症",其实还是害怕承担选择的后果,是一种习惯性的逃避行为。如果你有"选择性恐惧"心理,建议你尝试从小的选择开始"突破",去做一个选择,看看到底会发生什么后果(往往并没有什么大不了的后果)。也可以从给别人提出选择性问题开始,从别人的回答中逐渐找到"其实选择并不难"的感觉。当然,最重要的是要学会觉察自己内心的真正需求和担忧,敢于对自己的选择导致的结果负责任,只要你愿意拿出勇气,不再逃避对自我的不满,也不再执着于别人的评价,就会走出这个心理怪圈,快速地根据直觉和感受进行选择了。
 
◆ 聚焦式问题的回答
 
在回答聚焦式问题时,也要"聚焦"于提问者所关心的要点,给予明确、具体、清楚、简约的回答。同时,要把"问题"本身可能涉及的"要素"和"逻辑关系"尽量搞清楚。
 
比如你要请一位讲师来单位给员工做培训,讲师事先会问一些聚焦式的问题,你简明扼要的回答将有助于讲师准备得更充分。同时,也会让自己和讲师对此次培训的整体组织和安排都更加清晰明确。
 
◆ 开放式问题的回答
 
开放式问题的回答没有一定之规,一般情况下,你只需抓住表达的机会,把自己真正的想法说出来就可以了。当然,也要特别注意说话的分寸和尺度,把握恰当的时机,用合适的语声语调以及能够让双方都明白的话语进行回答。
 
比如,某公司人力资源部最近组织了一次员工调研:
 
辛姐:请问你觉得从工作中得到了什么?又失去了什么?
 
汪芳:让我想一想,嗯,工作让我能够在经济上独立,也能让我了解到我们这个行业具有很大的发展前景,还有就是能学到很多东西,觉得自己成长得挺快的。如果说失去的话,就是时间上不那么自由,上班要挤公交,加班是家常便饭,下班到家一般都过了九点。不过也没什么啦,有得到就会有付出啊!如果公司能给报销晚上打车的费用就好了!
 
辛姐:那你对未来在公司的发展有什么期待?
 
汪芳:希望自己能够进步得更快,也希望公司有机会能派我们年轻人多出去学习,我相信只要自己努力工作,一定会有回报的,因为我很看好这个行业,所以我会坚持下去,终有一天,会拥有属于自己的那片天空的!
 
可见,一个好的开放式提问,能让回答的人充分地表达心声,而一段恰如其分的开放式回答,也会让问话的人感到你内在的情感和力量,真正了解到你想要表达的东西。
 
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