顾客买单后导购员怎么送客

顾客买单后导购员怎么送客?导购促销人员为顾客提供服务的过程,可以大致分为四个阶段,即待机阶段,迎接顾客阶段,接待顾客阶段和送客阶段。如果说迎接顾客是接待服务工作的序曲,那么送客就是压轴戏。送客这个环节是导购与顾客的最后接触时段,也是顾客最容易留下深刻印象的阶段。
 
顾客买单后导购员怎么送客
 
顾客离开时,导购既要礼貌地送别顾客,同时要尽量地传达关于品牌、产品以及导购自身的信息,加深顾客的印象,为下一次销售做好铺垫工作。面对不同的顾客,导购要平等对待,同样地亲切热情,做到“买与不买一个样,买多买少一个样,买与退换一个样”。一个好的送客态度不仅会给顾客留一个好印象,还能为下一次接触顾客奠定良好的基础。
 
你该这样说
 
说法一:张先生,这是您买的衣服,这个是您落在试衣间的围巾,您慢走,欢迎您再来××品牌专卖店!
 
导购要留意顾客是否有遗落的物品,递交产品和落下的物品时要双手奉上。
 
说法二:李姐,这是我们最新的促销海报,上面有我们下个月要促销的产品价格和图片,我给您放在包装袋里,如果您朋友家人有看中的,请带她们来我们店,我给您最优惠的价格!
 
将载有产品信息的促销海报、产品宣传册送与顾客,并请顾客向家人朋友推荐。
 
说法三:小姐,下雨天路滑,您路上当心。这是我的名片,我姓赵。您如果想好了决定要买这款产品了,欢迎您随时联系我。
 
对于未成交或者无购买意向的顾客,导购也可以留下名片名字等信息。
 
说法四:先生,谢谢您光临××品牌店!您慢走,欢迎再来!
 
突出品牌名称、公司名称、自己的姓名等信息,加深顾客的印象。
 
提醒你的错误
 
错误应对一:您购买我们的产品是我们的荣幸,谢谢您的惠顾!
 
不要在顾客面前表现得太谦卑,或者过分感激,顾客买下产品,我们提供优质服务,顾客与导购之间是平等的。
 
错误应对二:谢谢惠顾!您慢走!
 
礼貌,但是对与顾客的下一次接触没有积极的效果和促进作用。
 
错误应对三:顾客还没离开,导购就开始匆匆收拾货架和产品。
 
给顾客留下赶客的感觉。
 
错误应对四:未成交、未消费的顾客离开时,导购不理不睬。
 
买卖不成情义在,这一次没买,下一次没准就成为准顾客了。
 
你应牢记技巧
 
送客的注意事项:
 
1.留意顾客是否遗落物品;
 
2.赠送顾客产品资料,请顾客推荐亲友购买;
 
3.把名片留给顾客;
 
4.再次传达企业和品牌信息;
 
5.将顾客送离专柜或店面,顾客物品较多时帮顾客提至上车处。
 
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