客户问什么材质怎么回答

客户问什么材质怎么回答?卖场内,一顾客在某产品前,被深深的吸引住,爱惜地抚摸着。与导购促销人员一番交流后,突然面向导购员,问:这种材质会不会对身体有害?
 
客户问什么材质怎么回答
 
顾客心理透析
 
随着科技的发展,各种材料的不断涌现,促使产品种类日益丰富,极大满足了人们的多样化需求。然而,一方面人们对各种材料的认识不足;另一方面少数不道德的厂家利用有害材质生产产品,这些都使得人们在购买产品前对产品的材质存有疑虑。
 
你该这样说
 
方法一:呵呵,您多虑了您看,我们是正规厂家,您看这儿还有绿色环保标志呢,对人身体没有害处,您就放心使用吧!
 
产品的资质认证有利于打消顾客的疑虑。
 
方法二:您可能是误会了,把这种材质当成一般的××了。××的确对人体有害,现在国际上都禁用了。这款产品的材质是克服了××的缺点,不会有……之类的副作用。您看,这是国家环保局的产品认证(取出资质证书)。
 
对不了解材质知识的顾客,适当给予“补课”,增强其对产品的信心。
 
方法三:呵呵,您完全不用担心这个,这种材质在国际上已经使用××年了,所有的这类产品都会用到这种材质,到现在还没有发现对人体有不好的影响,就跟我们天天喝的水一样。
 
由材质使用的历史年限和广度可知,不计其数的消费者曾使用过这种材质的产品,顾客会因从众效应而接受该材质。
 
提醒你的错误
 
错误应对一:只会对您的身体有好处,不会有害处!
 
解释地过于空泛,无根据。
 
错误应对二:怎么会呢?这可是名牌产品啊!
 
别拿名牌说事儿,顾客希望获得的是正面的回答。
 
你应牢记技巧
 
技巧一:导购促销人员在说明产品材质时,要注意用词的通俗性,用最平实的语言解释材质的特性,切忌堆砌专业词汇,让顾客不知所云。
 
技巧二:为彻底打消顾客的担忧,导购促销人员要学会利用权威的材质认证资质作为法宝,获取顾客的信任。
 
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