客户担心质量问题怎么回答

客户担心质量问题怎么回答?卖场内,一顾客对某产品的价格、外观、功能设计等各方面都比较满意,但还是迟迟不肯购买,并对导购促销人员说:我还是有些担心质量问题……
 
客户担心质量问题怎么回答
 
顾客心理透析
 
顾客购买产品,多数看中的是产品的使用价值,而一件有质量问题的产品是无法满足顾客的这种需求的。纵然在其他各方面都满足顾客要求的情况下,最后还是会仔细斟酌产品质量问题。只有当顾客对产品质量有信心时,他才会做出购买的决策。
 
一般说来,顾客对质量的担忧源于:
 
你该这样说
 
方法一:先生,您这样想是有道理的,谁也不愿意花钱买一个质量不合格的产品回去,您说是吧?不过我们的产品是老牌子了,我在这儿也工作三年了,还没接到过一次因质量问题的投诉。您买回去放心用,只要按照说明书上的方法正确操作,是不会有问题的。
 
认同顾客担忧的合理性,吸引顾客听下去。再用产品良好的市场表现来打消顾客疑虑。
 
方法二:您的担心是有一定道理的。不过您放心,产品都是合格产品,您看这标识(手指产品合格标识给顾客看),您就踏踏实实地用。况且,产品还有3年质保,如果您在使用过程中出现问题,随时都可以打我们的客服电话,免费上门维修。
 
礼貌回应顾客的疑惑,给予充分的售后服务保证,增强了顾客购买产品的信心。
 
提醒你的错误
 
错误应对一:您放心,绝对不会出问题的。
 
无依据,表述过于绝对。
 
错误应对二:我们的产品可是通过国际质量认证的国家免检产品。
 
暗示顾客见识少,对顾客不尊重。
 
错误应对三:我们的产品是名牌,很多人都用呢。
 
没有正面方法顾客疑问,无法释疑。
 
你应牢记技巧
 
技巧一:在应答顾客时,导购促销人员态度上要自信坦然,不卑不亢,既不能因为产品品牌著名而盲目自大,也无需因为产品品牌名气小而自卑。言语上,切忌出现“一定……”、“肯对……”、“100%”、“不会……”等等绝对性词句,这容易引起顾客的抵御情绪,加深对产品质量的怀疑。
 
技巧二:首先肯定顾客的担忧,争取顾客的好感,再摆事实,利用诸如权威的质量控制和质量认证、优越的售后服务、良好的顾客反响等消除顾客的疑云。
 
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