当客户说便宜没好货时该怎么回答

当客户说便宜没好货时该怎么回答?卖场举行佳节促销活动,大量的产品标示着诱人的的折扣和优惠价格,吸引着大批顾客驻足挑选。导购促销人员忙得不亦乐乎,一顾客在现场对几款产品详细了解后,低声嘀咕着:便宜没好货!
 
当客户说便宜没好货时该怎么回答
 
顾客心理透析
 
“一分钱一分货”,这是长久以来人们形成的一种消费观念,然而“便宜没好货”也不是绝对的,物美价廉或者卖场搞促销时的优惠,并不就说明产品不是“好货”。
 
你该这样说
 
方法:您说的有一定道理。今天是节前搞活动呢,三天后所有的产品立马恢复原价。您可真有眼光,您看的这款产品卖得特火……(产品介绍)
 
肯定顾客的意见,消除了顾客的抵制情绪。详细解释促销活动的缘由和持续时间,以及活动后的产品价格安排,产品介绍引导顾客认识到产品是物美价廉。
 
提醒你的错误
 
错误应对一:您说这话就太绝对了吧!
 
理儿是这个理,就是语气生硬,没有亲和力。要知道顾客不是来和你谈哲学的,更不需要你板起面孔教训他。
 
错误应对二:好货贵,你买得起吗?
 
态度极其恶劣,有伤顾客自尊心。
 
错误应对三:便宜的也有好东西,物美价廉嘛!
 
论据很牵强,解释不充分。
 
错误应对四:我们这都是新产品!
 
答非所问,顾客疑虑不消。
 
你应牢记技巧
 
技巧一:促销活动中,顾客一般不清楚产品在活动后的价格安排,这就导致其对低价产品的抵制情绪。所以,促销人员首先要将这些信息传达出去,化解顾客对产品的误会。
 
技巧二:理性的消费者在购买产品时,会更多地考虑产品的性价比,导购促销人员在这方面也可大做文章。
 
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