怎么避免客户被别人带走

怎么避免客户被别人带走?顾客正跟导购讨论着一款产品,旁边一位闲逛的客人恰好路过,指着产品对顾客说:
 
怎么避免客户被别人带走
 
(1)闲逛顾客:“千万别买这款产品,用起来可不好啦!”
 
(2)闲逛顾客:“这个前几天不是卖2800嘛,怎么现在要2999啊?”
 
(3)闲逛顾客:“这款衣服穿着不舒服,还不怎么好看。”
 
顾客迟疑了一会,摇摇头,不打算买了……
 
顾客心理透析
 
顾客相互之间交流对产品的评价是正常现象,积极的评价会对交易的达成起到很大的促进作用,而负面的评价则会给交易制造很大的障碍。同为消费者,顾客在路人的评价与导购的介绍之间往往更偏重前者。因此,旁人一句话可以很轻易地毁掉一桩生意。优秀的导购在这种情况下,不会消极回避,也不会言辞激烈地争辩,而是首先调整稳定心态,挖掘闲逛顾客对产品不满的原因所在,再巧妙地化解反对意见,达成销售,甚至将产品销售给原来持反对意见的闲逛顾客。
 
你该这样说
 
(1)闲逛顾客:“千万别买这款产品,用起来可不好啦!”
 
说法一:(对闲逛顾客)这位先生,您好,看来您是我们的老用户了,谢谢您给我们提出问题,能告诉我您对产品哪方面不太满意吗?
 
(如果是顾客使用不当导致的)先生,很抱歉,这主要是我们的错,当时您买产品的时候我们一定没有把使用方法讲清楚,您看,您应该这样操作一下,就不会出现您说的问题了,您试试……
 
(如果确实是质量出现问题)先生,我想您买的产品用了两年,现在应该是出问题了,是这样,您记下这个号码,是我们的24小时客服电话,维修工程师会在接到您电话后给您提供上门维修服务的。您放心,我们的产品都有完善的售后服务的。给您造成不便很抱歉。
 
先缓和尴尬气氛,再了解不满的真实原因,在化解不满时恰当穿插产品介绍和售后服务介绍,给顾客留下专业负责的好印象。
 
(2)闲逛顾客:“这个前几天不是卖2800嘛,怎么现在要2999啊?”
 
说法二:(对闲逛顾客)先生,看来您经常来我们店了,您记性真好,前几天我们确实有款产品以2800的特价卖,您说的是那边的那款,您看是吗?这是我们今天新上架的产品,跟那款很像,但是多了三个功能,在其它店都卖3200多,我们店今天促销所以卖2999。(对闲逛客人和顾客)您二位来体验一下新功能吧……
 
闲逛顾客能记住价格表明其对产品的关注,可以引导闲逛顾客与顾客一起来体验,增加销售机会。
 
(3)闲逛顾客:“这款衣服穿着不舒服,还不怎么好看。”
 
说法三:(对闲逛顾客)小姐,谢谢您这么坦诚地说出意见。其实每个人的审美观都不一样,对服装也都有不同的理解,您说对吧。请问您今天主要想看点什么呢?(快速处理,支开闲逛顾客后微笑转向顾客)小姐,其实衣服就像鞋子,穿在脚上,舒不舒服只有自己最清楚对吧,这件衣服是市场上少见的立领设计,只有您这样身材高挑的才能穿出味道来。我做服装六年了,我们这个店在这里也经营了三年,我可以负责任地说,这件衣服无论是设计还是材质都很适合您。您看是不是?
 
礼貌地引开闲逛顾客,再通过顾客体验以及导购促销人员的专业建议来淡化闲逛顾客话语的影响。
 
提醒你的错误
 
错误应对一:……(沉默)
 
导购沉默会让顾客坚信闲逛顾客的话,认定产品不好,达成销售当然不可能了。
 
错误应对二:别管人家说啥,您用着好就行!
 
顾客会认为导购在掩盖事实,从而产生疑虑,而这种疑虑会很难消除。
 
错误应对三:你别乱说好不好,不懂装懂!
 
得罪闲逛顾客,同时顾客会觉得导购心虚,产品可能确实有问题。
 
你应牢记技巧
 
导购需要明确一点:能提意见的顾客是好顾客。能提意见说明顾客对产品有了解或者使用过,而且,顾客即使不满意,也还是对产品或者品牌抱有希望。
 
因此导购要调整好心态,专业机智地化解问题,解决了闲逛顾客的问题,销售就达成了一半。
 
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