员工闹矛盾怎么处理

员工闹矛盾怎么处理?在任何一家公司,管理者和员工之间都会有一些矛盾。有些是制度上的,有些是人际关系上的。管理者要是不善于处理和员工之间的矛盾,轻则影响员工的工作效率,重则造成人员流失。
 
员工闹矛盾怎么处理
 
许多管理学家认为,管理者应该通过以制度为主、人性化管理为辅的方式化解与员工之间的矛盾。材料中的天虹公司就是这么做的,并取得了成效。分析一下其中的原因,制度照顾的是公司的整体,所以它应该先行。人性化管理相对个人化,但是处理不好,会严重影响整体,所以也不可以轻视。
 
管理者可以从制度和人情两个方面做出努力。
 
1.制度
 
(1)奋斗目标
 
一个公司的奋斗目标,就是其凝聚力所在。如果这不能满足员工的要求,管理者必然会与员工产生矛盾。
 
如一名员工总是向保守的管理者提出创新的想法,该管理者却说,创新是要大量投资和面对大量风险的,我就是一个小富即安的人。于是该员工跳槽去了其他公司。
 
一个没有奋斗目标的公司是很难留住想要发展的员工的。因此管理者在招聘员工的时候,就要向他说明公司的愿景。具体来说,就是要让员工知道自己已经计划好的战略和战术。
 
当员工认为这个奋斗目标可以实现的时候,哪怕薪水很微薄,他也可能会毫无怨言地奋斗,因为希望在前。例如,一些公司的管理者会对新人交代老员工的待遇,就是在告诉他们通过奋斗可达到的高度,要是这个高度让人向往,新员工必然会很努力地工作。
 
此外,管理者给员工指明奋斗目标的时候,一定不要夸大。要是无法兑现,必然会和员工产生矛盾。
 
(2)工作方向
 
许多管理者都能说出公司的长远目标,但却很难指明当下的工作方向,于是员工就会徒劳无功。此时如果管理者横加指责,必然会与员工产生矛盾冲突。
 
为了防止这种事情发生,管理者要提前交代工作方向及实施的计划,这样员工才能轻松地实现目标。
 
(3)调整报酬
 
以上章节已经说过,员工最关注的就是薪酬,如果管理者不能制定合理的薪酬制度,必然会引起员工的不满。
 
为此,公司可制定显性福利和隐性福利两种薪酬方式,也就是工资、福利、奖金+机会、发展空间、梦想等。这样的制度必然会促使员工积极而满足地工作,管理者落实任务就会轻松很多。
 
由此可见,公司良好的制度能为管理者与员工的沟通提供很好的平台。如果管理者再采用一定的沟通技巧,必将为公司打造出一个和谐的氛围,从而彻底化解矛盾。下面我们就来看看,管理者该如何利用沟通打好人情这副牌。
 
2.人情
 
(1)让老员工化解矛盾
 
有许多管理者愿意自己去化解和员工之间的矛盾,但是由于员工和自己的身份差距,会造成一些沟通上的阻碍。这时,管理者不如让老员工帮自己化解矛盾,有时会取得很好的效果。
 
小童是位新员工,认真而努力,但是没有效率。主管批评了他,他觉得主管不近人情,进而工作消极。为此,该主管找到一名老员工,让他多与小童沟通,并帮助他工作。很快,小童就取得了巨大的进步。
 
管理者和一些员工之间产生矛盾的原因,通常就是因为这种沟通是管理者单向的灌输思想或批评,没有反馈。这个时候,管理者可以让老员工提供帮助,因为员工和员工之间地位平等,能通过沟通来解决问题。
 
(2)协调沟通
 
管理者和员工之间的矛盾大多是因为工作而产生,所以解决也应该落实到工作上进行。
 
每个公司都有很多部门,彼此要相互配合,对接流畅,才能减少事故的发生,进而降低矛盾的产生。
 
为此,管理者可以跨部门培训,这样大家就能比较协调地工作。如果还是出现了一些失误,不要马上斥责员工,而要先问自己哪点没有做到位,并及时弥补。这样大家的工作会越来越顺利,必然会更加服从管理者的指挥。
 
(3)加强思想管理
 
管理学中有领导思想和员工思想的说法,其实管理者和员工之间的矛盾,主要就是由思想理念的不同而产生的。为此,管理者要通过给员工讲述故事的方法,打造企业文化,从而使员工和自己的思想保持一致。
 
沃尔玛的创始人山姆曾说:“企业家应具备将管理体系转化成一种思想,并通过沟通与员工达成共识的能力,这样,任何矛盾都可以化解。”
 
事实也正是如此。许多管理者通过与敌对情绪严重的员工沟通,最后促进企业内部环境的和谐。
 
(4)帮员工树立信念
 
一名员工要是缺少信念,就会把管理者安排的任务当成刁难,这样必然会产生矛盾。因此,管理者要让员工坚信,靠自己一定可以解决问题。如给大家讲一些励志的故事、放一些鼓舞人心的电影、组织一次爬山等。
 
总之,管理者要帮助员工战胜心理的恐惧,这是大家共同实现公司愿景的前提。
 
(5)不可事无巨细
 
管理者对员工应该有这样的认识:他首先是一个自由人,其次才有可能成为你的员工。也就是说,你虽然是管理者,但是不要试图去管理员工的一切。毕竟有很多事情不在其职责范围内。
 
管理者知道这一点后,要做的事情就是明确权责并严格执行,这样员工就不会因为管理者的无故要求而满腹怨气,影响工作。
 
(6)宽严并重
 
许多管理者认为宽容是化解矛盾的办法,所以对犯错误的员工常常语重心长地劝说,可是该员工又犯了第二次的错误。
 
让一个人成长,光教育不行,还得让他受教训,所以管理者该严厉的时候要严厉。不然,会给员工留下是非不明的印象,纪律也就不再具有约束力,以后必然会给管理带来巨大的麻烦。
 
这些交代了管理者与员工沟通时的侧重点和方法,要是再能辅以更合理的方式,管理者和员工之间的矛盾将迎刃而解。
 
第一,沟通形式多样化。有许多管理者习惯让员工写工作计划和总结,或者汇报工作。这叫命令,不叫沟通,因为他没有给员工话语权。这样一来,员工和管理者之间虽然没有矛盾,但大多也会对他避而远之。
 
如此一来,公司就会失去集体力量的推动,发展必然缓慢,所以管理者要放下姿态,采用多种方式与员工沟通,这样员工才会主动听从他的安排。
 
第二,换位思考。以上章节已经说过,立场决定了一个人的态度。管理者因为和下属的立场不一样,对同一件事的看法必然会有差别。这个时候管理者要通过沟通了解员工的想法,然后以员工的立场看待问题,这样说话就会相对客观一些。
 
如果管理者能针对矛盾和员工交流意见,并采取大家都可以接受的方式来处理,必然会受到员工的欢迎。
 
第三,平等交流。管理者对下属平等看待,他才会真诚和你沟通,所以管理者不要在眼神、情绪等方面流露出轻视的态度。这不仅无法化解矛盾,还会增加新的矛盾。
 
要做到这一点,管理者要先有这样的意识:我和员工只有分工的差别,在其他方面都是平等的。这样,彼此之间才能沟通顺畅,使公司运作得更好。
 
综上所述,管理者要想化解和员工之间的矛盾,就要做全方位的思考,然后通过沟通把员工从敌对者转化为自己的支持者和帮助者。公司在面对困难时,大家也会群策群力,共同解决。
 
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