怎么样说话才有感染力

怎么样说话才有感染力?有时候,管理者总用命令的口气要求,就会影响员工的状态,何况上述的监工还恶语伤人,这显然是说话没有感染力的体现。没有感染力的谈话就会给自己制造许多难题,而有感染力的谈话会巧妙地化解问题,并形成一种巨大的凝聚力。
 
怎么样说话才有感染力
 
有人说,具有感染力可以使他人义无反顾地去做一件事情。例如,刘备白帝城托孤,对诸葛亮说:“吾儿不能,你可取而代之。”只此一句就换来了诸葛亮的忠心耿耿。可见,同样的事情,采用不一样的谈话方式,收到的效果会截然不同。
 
下面我们就来看看,管理者提高谈话感染力应注重的六大方面。
 
1.弄清问题的关键
 
许多人认为,把话说得优美才具有感染力,这显然是舍本逐末的想法。在工作管理中,人们最注重的是实效,只有先把关键问题弄清楚,谈话的方式才会有作用。例如,监工就属于没弄清问题的关键,工人们的工作相当于计件工资,没有必要怠工。
 
由此可见,弄清问题是提高说话感染力的重中之重。如果问题弄错了,谈话的方向就错了。
 
2.不要太强势
 
许多强势的管理者一讲起话来语速极快、内容极多,不允许别人插话,也不允许别人反驳自己的观点。常用的字眼经常是“必须”,而不是“可以”,命令多,商量少。
 
这样的方式就好比大雨倾盆,可是到瓦片上很容易就溅了起来,因为员工会有抵触情绪。反而是那些商量的语气,员工比较容易接受,因为他对自己的任务有所思考,才能给以回复,这样的沟通才能起到作用。
 
3.因人而异
 
不同的人听同一首歌曲,感觉会不同。管理者的谈话对不同的员工也是如此,所以想要提高感染力,一定要清楚倾听者是谁。此外,同一个人随着年龄的增长、经历的变换,对事物的感受也会不一样。
 
年轻的员工容易心浮气躁,管理者沟通的时候要有耐心;老员工相对沉稳,管理者可给他简洁的指示。这样,年轻员工会觉得管理者有长者风范,老员工会觉得管理者讲话干净利落。
 
因此,管理者要通过沟通,对员工有更深入的了解,这样才能保证自己的话具有感染力。
 
4.注重情境
 
有些管理者说话的内容很有感染力,可是却不感动人,究其原因,就是因为他不注意情境。以工作中最常见的加班为例,有些管理者会在这个时候讲员工的主人翁精神,这显然不太符合情境。因为大家心里想的是“我很累,该休息一下了”,这样,他就不能认真聆听你的发言。可是如果管理者在发年终奖的时候提起主人翁精神,对大家就是一种鼓励。
 
5.注重回应
 
检验说话感染力的重要标准就是回应,因为有回应才能知道对方听到了什么,哪些话才能让对方有所触动。
 
6.激发兴趣
 
没有兴趣的谈话是很难具有感染力的,所以管理者要激发沟通对象的兴趣,这样才能找到沟通的突破口。可这并不是一件容易的事,因为管理者要清楚对方的喜好和需要,找到那些能吸引他人的话题。而最难得的就是如何保持这种兴趣,这个时候,活跃的思维对管理者很有帮助。
 
人们都喜欢新颖的话题,但是管理者不能言之无物,离题太远。要从角度上创新,并且保证说得对、说得妙。
 
以上交代了提高谈话感染力要注重的六大方面。现在再来看看谈话中要规避的误区,它们对提高谈话的感染力也十分重要。
 
(1)论据不足。许多管理者愿意提出一些标新立异的理念,可是员工听完以后却觉得空洞无物,主要原因是论据不足。尤其是那些难以理解的理念,如果管理者不能通过生动有趣的故事来讲解,必然不会感染员工。
 
(2)故弄玄虚。管理者不是学者,员工也不是学生。因此,处理问题的方式一定要简单直接,谈话更应如此。千万不要把一个谁都清楚的事情说得很复杂,这样只能让员工反感。
 
有位管理学家用一句话来解释专业的概念:“专业就是指专业的工具、专业的人、专业的技术。”这话本没有错,可是由管理者对员工说,就会让员工觉得在浪费时间。
 
(3)逻辑不清。逻辑不清最容易出现的两种情景为没有重点、关系脱节。没有重点:有很多管理者为了开会而开会,根本就没有准备演讲稿,更有甚者连解决什么问题都不清楚,因此,员工不能给他有效的反馈。关系脱节:许多人都读过推理小说,这种小说条理清晰、结构严谨,因为如果逻辑混乱,读者就很难再读下去。同样,管理者讲话也应该有自己的架构,如果提出了一个问题,就要给出自己想要的解决方案,而不是马上又提出一个新问题,最后不知所云,这样员工是没有耐心听下去的。
 
(4)以自我为出发点。有些管理者认为自己感兴趣的话题,员工也一定会喜欢,于是强力推荐给员工。因此,有时候会出现这样的情景:管理者讲得声情并茂,员工听得索然无味。
 
(5)语气单调。语言讲究抑扬顿挫,这样才能看到人的情绪变化。有些管理者讲话都是一个腔调,这种缺少感情的表达方式是不能感染听众的。
 
(6)虎头蛇尾。许多管理者讲话时很注重先声夺人,可是员工的注意力刚一集中,他的讲话就结束了。试想,员工都没有可深思的东西,这样的谈话必然没有感染力。为此,管理者可以选用电视剧写作中的一些技巧,找到几个谈话的爆发点,同时用一些过渡语言保持逻辑清晰,这样员工才会一直关注你。
 
管理者要是能掌握以上要点,谈话的感染力必然会有很大的提高。要是再能掌握一些行文中的技巧,就能为自己的语言增色。
 
有人一听到行文技巧,马上就想到了修辞手法。这是认识上的一个误区。从力度上说,短促有力的语言若能表达出内容,绝对比有很多修辞语句更有利。例如,我们针对“质朴”这个词展开讨论。“我坚信,质朴是很重要的品质”和“许多人都认为,在当下这个时代,质朴是人们不可或缺的高贵品质”这两种表达方式,相信一定是第一种更受听众的欢迎。因为太多的修辞语会让语言的重点显得不突出。
 
置身职场的人更加注重语言的直接性和有效性,所以,管理者可采用以下办法,让自己的谈话更有感染力。
 
第一,减少虚词的使用。大家最常见的虚词就是“的”,如“小刘办事很高效”和“小刘办事是很有效率的”。仔细读过就会发现前一句比后一句肯定的语气更加强烈。
 
此外,非虚词结构的句子还具备重点突出的特点。例如,“在能力的培养上,有几大方面是管理者要去关注的”和“管理者对能力上的问题要关注以下几方面”。于是,所要说的重点就从“几大方面”变成“管理者”,指向性更明确,这是增强谈话感染力的关键。
 
第二,减少前置短语的使用。许多人都认为文言文是最简洁的语言,例如,它能把“为了……的目的”用一个“为”字概括;“以”字可以表达“凭借”或“因为”的意思。如果管理者可以用这些简洁的替代词准确地表达意思,将更明确有力。
 
第三,避免重复。我们难以接受的谈话方式就是语无伦次,这里面不仅包括语言上的语无伦次,还包括意思上的语无伦次。
 
除去语言上的语无伦次不谈。举个意思上多次重复的例子,“他就像明亮、温暖、金黄色的太阳”。其实要表达的意思就是一个人像太阳般温暖,所以前面几个能让人联想到温暖的修饰词就没有存在的必要。
 
还有一种重复是员工们最不愿意接受的。例如,一些会议上,管理者会对员工提出很多要求:“员工们需要……员工们一定要……员工们必须要……”这时候还不如直接说出要求,以求简洁,因为人们都急于听到重要信息。
 
第四,少一些描述。有些事情用太多语言去描绘,反而容易让人觉得不够真诚。例如,“我坚信,这位员工的传奇故事一定会赢得所有人的赞赏”,就不如说“这是一位值得大家佩服的员工”。毕竟,用传奇来修饰一个员工,难免有夸大其词的感觉。
 
第五,减少术语。上文说过,管理者为了减少和员工的沟通障碍,要减少术语。位置越高的管理者,越应该如此。因为你要面对的听众专业性会分出很多梯度,应该采用“木桶原理”,话说得连领域之外的人都能明白。
 
小胡原本在一家餐饮公司服务部工作,后来到一家网络推广公司做售后服务。岗前培训的老师在介绍产品时,用了网络术语“黑帽”和“白帽”。这时,小胡不懂就问,该培训师解释说,“黑帽”就是用找漏洞的方式,提高商家在搜索引擎上的排名;“白帽”是采用正规的方式进行排名。因此,自己公司的方式就是“白帽”。
 
如果该培训师不向小胡解释,小胡可能一时间难以理解公司产品的性质,这样的谈话必然会失去感染力。
 
第六,不用累赘词。所谓累赘词就是没有必要存在的词。例如,不必将主要的放在主人翁前面来修饰;不必用珍贵形容黄金;不必用高大来形容姚明。除此之外,我们还要注意,能用简单的词语就别用复杂的词语,因为让听众理解困难,也多此一举。
 
第七,不用含糊的词语。在商业中的谈话不像在文艺界,模糊的词语很难让听众信服。例如,“似乎”“大约”“也许能”……这些词都不能帮助员工推测成功和失败。因此,不如给出一些真实可信的数据。
 
此外还有许多办法可以帮助管理者提高谈话的感染力,如肢体语言、眼神、能力、修养等。管理者切记,在这几点中能力是关键。因为你的谈话大多是针对熟悉你的员工,如果你言行一致、能力很强,那么即使谈话的内容很少,也会对他人产生巨大的感染力。
 
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