客户说没钱手头紧怎么回复

客户说没钱手头紧怎么回复?看得出顾客非常喜欢所选中的商品,但是始终没有决定最终购买,而是对一起来的同伴说:“最近手头比较紧,还是下个月再来买吧。”听到顾客这样说,店员应该怎样回应才能促成交易的进行?
客户说没钱手头紧怎么回复
“喜欢的话,就别再等了!”这是店员常说的一句话,这样的话对顾客来说无关痛痒,没有任何说服力。
 
“下个月可能没有这一款了啊!”虽然告诉了顾客“等待”的不利之处,但没有积极引导顾客进行现场购买。
 
“我可不指望你下个月还会来啊!”(略带讽刺的口气)这样的店员很率性,但是这种带有攻击性的言辞,让顾客很没面子。
 
当顾客说出手头紧的时候,店员首先要分析这是顾客的借口还是事实,如果顾客面对的只是日常生活必需品,一般情况下,顾客提出没钱支付多数是借口,目的是向店员施加压力,希望店员能够提供打折或降价优惠。对于这样的顾客,店员要多角度进行分析,找出相应的对策。店员可以佯装不知,用幽默应付;可强调产品的价值、紧俏性等,促成顾客购买;可在不损害自己利益的前提下,适当让步,以达成交易。
 
如果顾客看中的商品确实价值不菲,判断一下顾客的购买力,若真的超出了顾客的购买力,可向顾客推荐其他价格相对较低的商品。
 
佯装不知,用幽默应付
 
顾客:“我手头有点紧,还是下个月再来吧。”
 
店员:“先生,您就别跟我开玩笑了,您做大老板的还手头紧,那我们这些打工的就别活了!我给您包起来吧?”
 
制造“机不可失”的紧迫感
 
顾客:“我手头有点紧,还是下个月再来吧。”
 
店员:“小姐,这个时尚包真的很适合您,我也知道您很喜欢这个包。而且这个包现在正在搞促销活动,如果您还不下手,别说等到下个月,就是等到下个星期,这件本来属于您的包肯定会被别人买走,您不觉得可惜吗?我还是帮您包起来吧?”
 
适当让步,以达成交易
 
顾客:“我手头有点紧,还是下个月再来吧。”
 
店员:“难得碰上一件自己这么喜欢又合身的衣服,快过年了,一年辛苦到头,奢侈一下,就当给自己的新年礼物!看您这么喜欢,也是真心想买,我做主了,给您一个九五折的贵宾折扣,穿好了您下次再来啊。”
 
推荐低价位的商品
 
顾客:“我手头有点紧,还是下个月再来吧。”
 
店员:“挣钱就是花的,年轻人难免有手头紧的时候,如果您这次不想浪费太多钱的话,可以挑选这边的鞋帽,款式差不多,价格还不到刚才那边的一半,过来试试吧。”
 
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